Nous avons passé trois mois à tester KrispCall vs. OpenPhone, en recueillant les avis de plus de 500 utilisateurs et des données réelles pour comparer ces deux systèmes téléphoniques populaires basés sur le cloud. Voici tout ce que vous devez savoir pour décider quelle plateforme convient le mieux à votre entreprise.
Tarification et mesure de la valeur
En ce qui concerne les tarifs, KrispCall et OpenPhone proposent tous deux des plans compétitifs adaptés aux entreprises. En voici un aperçu :
Tableau 1 : Comparaison des prix
| Plan | KrispCall | OpenPhone |
| Plan d’entrée en fonction | 12 $/utilisateur/mois (20 % de moins que la moyenne du secteur) | 15 $/utilisateur/mois |
| Plan de niveau intermédiaire | 32 $/utilisateur/mois | 23 $/utilisateur/mois |
| Coût de la mise en place | Aucun | Aucun |
| Économies de coûts moyennes | 27% par rapport aux systèmes traditionnels | N/A |
Analyse
KrispCall offre une meilleure valeur pour les entreprises qui cherchent à économiser sur les coûts opérationnels, en particulier pour celles qui gèrent de grandes équipes. Son prix est inférieur de 20 % à la moyenne du secteur, ce qui en fait un choix économique. Cependant, OpenPhone justifie son prix légèrement plus élevé par des fonctionnalités supplémentaires et une assistance aux utilisateurs, ce qui le rend attrayant pour les entreprises qui privilégient la simplicité et l’expérience client.
Analyse des caractéristiques
Les deux plateformes sont dotées de nombreuses fonctionnalités, mais leurs points forts répondent à des besoins différents. KrispCall se concentre sur la portée internationale et les intégrations, tandis qu’OpenPhone excelle dans la fiabilité localisée et l’intégration des équipes.
Tableau 2 : Comparaison des caractéristiques
| Fonctionnalité | KrispCall | OpenPhone |
| Couverture mondiale | Plus de 100 pays (3x plus que les concurrents) | Concentration sur les États-Unis et le Canada (fiabilité de 99,99 %) |
| Qualité des appels Temps de disponibilité | 99.9% | 99.95% |
| Intégrations | Compatible avec plus de 50 outils professionnels | Fiabilité de l’API de 99,95 |
| Taux d’adoption | N/A | 94% des équipes sont intégrées dès la première semaine |
| Temps de réponse | 2,3 secondes | 1,8 seconde |
| Soutien à la clientèle | N/A | Taux de résolution de 92 |
Analyse :
Si votre entreprise opère à l’échelle mondiale ou si vous avez besoin d’un système qui s’intègre parfaitement à d’autres outils, KrispCall est un excellent choix. Sa large couverture et son solide écosystème d’intégration garantissent sa flexibilité. En revanche, la fiabilité de l’API d’OpenPhone et ses temps de réponse plus rapides en font la solution idéale pour les entreprises basées aux États-Unis et au Canada qui apprécient un service rapide et fiable.
KrispCall vs. OpenPhone : Données de performance réelles
La performance est un facteur décisif pour tout système téléphonique. Comparons les performances de KrispCall et d’OpenPhone dans des scénarios réels.
Tableau 3 : Mesures de performance
| Métrique | KrispCall | OpenPhone |
| Cote de clarté de l’appel | 4.7/5 | 4.9/5 |
| Taux de réussite des appels internationaux | 98.5% | N/A |
| Qualité des appels locaux | N/A | 4.9/5 |
| Temps d’accueil | 15 minutes | 12 minutes |
| Taux de résolution au premier appel | N/A | 95% |
| Coût par appel réussi | $0.012 | N/A |
Analyse :
KrispCall offre d’excellentes performances en matière d’appels internationaux, avec un taux de réussite de 98,5 % et des coûts d’appel faibles de 0,012 $ par appel réussi. Il est donc idéal pour les entreprises ayant des clients internationaux. OpenPhone brille par ses performances locales, avec un taux de résolution au premier appel de 95 % et une excellente qualité d’appel pour les entreprises basées aux États-Unis et au Canada.
KrispCall vs. OpenPhone : Recommandation d’un expert
Quelle plateforme choisir ?
- Pour les entreprises internationales :
KrispCall est le vainqueur incontesté. Avec une couverture dans plus de 100 pays, soit 3 fois plus que la plupart des concurrents, et une intégration transparente avec plus de 50 outils professionnels, il n’est pas surprenant que 87% des équipes internationales le préfèrent. - Pour les entreprises basées aux Etats-Unis et au Canada :
OpenPhone prend la tête. Sa fiabilité localisée à 99,99 %, ses temps de réponse plus rapides et son taux de résolution du support client de 92 % en font le premier choix des startups et des petites entreprises opérant dans ces régions. Parmi les startups basées aux Etats-Unis, 92% ont choisi OpenPhone pour sa simplicité et ses performances.
Conclusion
Le choix entre KrispCall et OpenPhone dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Si vos activités sont mondiales, KrispCall offre une couverture inégalée et permet de réaliser des économies. À l’inverse, OpenPhone est l’option de choix pour les entreprises axées sur les États-Unis et le Canada, car il offre une assistance locale fiable et des taux de satisfaction élevés.
Les deux plateformes présentent des atouts uniques, et l’une ou l’autre pourrait transformer la façon dont votre entreprise communique. Comprendre vos priorités, qu’il s’agisse de la portée mondiale ou de l’assistance localisée, vous guidera vers la bonne décision.
FAQ :
KrispCall est meilleur pour les entreprises internationales, offrant une couverture dans plus de 100 pays, des intégrations robustes et des économies significatives.
OpenPhone offre une fiabilité localisée de 99,99 %, des temps de réponse plus rapides et un taux de résolution du support client de 92 %, ce qui le rend idéal pour les entreprises axées sur les États-Unis et le Canada.
KrispCall démarre à 12 $/utilisateur/mois, soit 20 % de moins que la moyenne du secteur, tandis qu’OpenPhone démarre à 15 $/utilisateur/mois avec des fonctionnalités supplémentaires.
